Suporte

A equipe de suporte técnico e relacionamento do TheCanteiro está à disposição para auxiliar no esclarecimento de dúvidas e manutenção de seus ambientes administrativos. Buscamos responder a todas as consultas de forma clara e objetiva.

Canais de Comunicação e Atendimento Direto

Centralizamos nosso suporte técnico e o esclarecimento de dúvidas sobre infraestrutura, hospedagem e publicação de conteúdo através de nosso endereço de correspondência direta. Garantimos um atendimento humano, técnico e focado na resolução dos chamados para assegurar que você receba um diagnóstico preciso.

Tempo de Atendimento e Resposta

Buscamos analisar e responder as solicitações administrativas com brevidade, tipicamente respondendo e-mails em até 24 horas úteis, operando de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília). Para incidentes críticos que afetem a estabilidade de sites ativos, monitoramos os serviços para restabelecer a operação o quanto antes.

Orientações para Abertura de Chamados

Para agilizar o diagnóstico e a solução de comportamentos inesperados no painel de controle, solicitamos que o e-mail de chamado inclua o subdomínio ou domínio do projeto afetado, o sistema operacional e navegador de acesso, além de detalhes ou capturas de tela das mensagens de depuração ou erros exibidos. Quanto mais detalhado for o relatório inicial, mais rápida e precisa será a nossa análise.